“違章處理、駕駛證換證、號牌補換……一個綜合服務(wù)窗口辦理所有業(yè)務(wù)，太方便了，再也不用來回折騰了！”剛剛在徐州七里溝東盛汽車城警務(wù)室“綜合服務(wù)窗口”辦理完業(yè)務(wù)的市民劉女士高興地說。
在熙熙攘攘的七里溝東盛汽車城，為讓附近企業(yè)群眾盡享“一窗通辦”的便捷式公安政務(wù)服務(wù)，泉山分局在七里溝派出所東盛汽車城警務(wù)室設(shè)置“綜合服務(wù)窗口”，將與百姓生活密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項前移至“綜窗”，讓周邊企業(yè)群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)從“來回跑腿”變?yōu)椤巴崎T即辦”，實現(xiàn)“就近辦、一次辦”，讓“小窗口”服務(wù)“大民生”，用“小細節(jié)”展現(xiàn)“大作為”。
“我們聚焦人民群眾急難愁盼問題，以公安行政管理服務(wù)改革為牽引，立足職能，積極探索為民辦實事的新路徑、新方法，全力打造‘有溫度、有廣度、有精度’的公安服務(wù)窗口。”泉山分局七里溝派出所所長王龍介紹說。
“小窗口”服務(wù)“大民生”
東盛汽車城作為七里溝派出所轄區(qū)規(guī)模最大的車企集散地，周邊還聚集批發(fā)市場、裝飾城等2000余家商戶，車輛年審、過戶、處理違章等業(yè)務(wù)需求旺盛。然而以往辦理這些業(yè)務(wù)需先到交警部門處理違章，再折返至車管所辦理，商戶常因“處理違章、辦理業(yè)務(wù)”兩頭跑耽誤經(jīng)營。“生意旺季時，為辦過戶耽誤一整天，損失的都是真金白銀！”車企負責人冉先生感慨道。民有所需，我有所為。
針對這一難題，七里溝派出所將警務(wù)室建在汽車城內(nèi)，聯(lián)合分局政務(wù)服務(wù)管理大隊、交管部門創(chuàng)新推出“違章處理+車駕管業(yè)務(wù)”一窗通辦模式，打破部門壁壘，將6項高頻業(yè)務(wù)整合置入東盛汽車城警務(wù)室。市民只需攜帶材料到綜合窗口，即可一次性完成違章處理、車輛年檢、號牌補換、抵押解押等全流程業(yè)務(wù)，實現(xiàn)違章處理與業(yè)務(wù)辦理“無縫銜接”，單次業(yè)務(wù)辦理時間壓縮70%以上，真正實現(xiàn)“處理即辦、辦完即走”。
“3分鐘處理好違章，現(xiàn)場就辦完車輛過戶，要是在以前這得跑三趟！”“能在你們警務(wù)室辦理太方便了！”“這些公安業(yè)務(wù)不是開在家門口，是直接開到了‘家’里頭啊！”東盛汽車城警務(wù)室綜合服務(wù)窗口的開設(shè)受到周邊企業(yè)群眾的一致好評，“一站式”服務(wù)深化拓展了便民利企服務(wù)的廣度和深度。據(jù)統(tǒng)計，東盛汽車城警務(wù)室綜合窗口試運行以來已受理業(yè)務(wù)150余件。
“小細節(jié)”展現(xiàn)“大作為”
為實現(xiàn)企業(yè)需求與公安服務(wù)精準匹配，七里溝派出所社區(qū)民警欒圣磊通過“泉警+”警務(wù)平臺添加2321名業(yè)主微信，組建企業(yè)業(yè)主微信群，打通“線上+線下”雙軌服務(wù)通道，主動了解企業(yè)所需。在服務(wù)窗口增設(shè)居住證辦理、無犯罪記錄證明開具等業(yè)務(wù)，定期開展安全預(yù)警防范、送法入企宣防，矛盾糾紛排查等工作，有效為企業(yè)節(jié)約了時間、解決了難題。今年以來，累計開展送宣入企活動9場次，發(fā)布預(yù)警防范提醒120余條，排查化解涉企矛盾糾紛18起。
企業(yè)需要什么，警務(wù)服務(wù)保障就跟進到哪里、扎根到哪里。七里溝派出所讓警務(wù)室變?yōu)槊裆?wù)站，下沉窗口服務(wù)到企業(yè)最前沿，打造公安“企業(yè)專窗”，為企業(yè)提供“清單化、一體化、規(guī)范化”服務(wù)咨詢，提供綠色通道服務(wù)，推行“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”，真正讓群眾實現(xiàn)“就近辦”“隨時辦”“馬上辦”，在綜窗服務(wù)中感受到更多的幸福感和獲得感。
“小窗口”服務(wù)“大民生”。東盛汽車城警務(wù)室用“全能窗口”的暖心服務(wù)，將群眾的“煩心事”變成“省心事”，讓繁忙的汽車城內(nèi)流淌出更多幸福溫度。
圖/文 李婧婧、劉玉剛
