分享
為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續提升跨境金融服務質效，工行無錫江陰支行積極創新服務模式，于今年3月正式啟動外幣賬戶多網點辦理試點工作。通過將原僅限江陰支行營業室辦理的外幣賬戶開戶業務延伸至轄內多家網點，實現服務網絡覆蓋江陰東西南北各區域，構建起“全行一盤棋”的協同營銷體系，有效推動國際業務高質量發展。
此次服務升級是工行無錫江陰支行積極響應市場需求、踐行普惠金融的重要舉措。通過優化業務流程、強化系統支撐、開展專項培訓，該行首批選取5家區位優勢明顯、客戶集中的網點作為試點，覆蓋主要商業區、外貿園區等重點區域?？蛻衄F可就近選擇任意試點網點辦理美元、歐元等全幣種賬戶開立業務，辦理時長大幅壓縮，真正實現“家門口的跨境金融”。
在服務升級過程中，該行構建起全行協同聯動的立體化營銷體系。由國際業務團隊牽頭制定標準化操作手冊，公司金融團隊篩選外貿企業清單，運行管理團隊組織操作培訓和合規意識教育，形成“一點發起、多點響應”的服務閉環，確保服務質效全面提升。
服務升級后，客戶體驗顯著提升?！耙郧伴_外幣賬戶要專門請假去支行營業室，現在步行10分鐘到就近網點就能辦妥，還能同步開通多種賬戶，真是太方便了！”江陰某外貿企業會計在體驗服務后贊不絕口。據悉，該行還特別設置外匯賬戶開戶專用柜臺，為企業提供人民幣與外幣賬戶一站式協同辦理服務，受到客戶一致好評。
此次服務升級是工行無錫江陰支行打造“境內外匯業務首選銀行”戰略的重要實踐。下一步，該行將持續完善貿易融資、匯率避險等產品體系，深化與海關、外匯局等部門的系統直連，通過科技賦能、生態共建、服務下沉，為服務外貿高質量發展貢獻更多金融力量。（楊蓉）
