近年來，華夏銀行無錫分行認真貫徹落實中央金融工作會議精神，積極適應時代變革，優化支付服務。堅持穩中求進、以進促穩，統籌優化服務與風險防控，充分發揮政府與市場的協同效能，凝心聚力，實干創造，全力助推華夏銀行無錫分行高質量發展。
一、以優化開戶服務為“發力點”，涵養“一枝一葉總關情”的初心，在提高服務效率和強化科技賦能上集民意。
無錫分行緊緊圍繞“以客戶為中心”服務理念，走出“舒適區”，以進促穩，進一步優化企業賬戶服務流程，切實壓降客戶臨柜用時。在全行推廣優化企業賬戶服務工作方案，通過前置賬戶初審預錄環節，運用微信預約、上門核實、信息收集、視頻采集線上化等科技手段，有效提升賬戶業務服務效率；通過精細化優質客戶管理、推動運營資源的差異化配置，全流程跟進“白名單”客戶業務進展等優化服務品質。方案實施以來，分行賬戶“一次性”通過率、客戶臨柜平均耗時管理均得到有效提升，客戶開戶平均臨柜耗時壓降至20分鐘以內，賬戶開戶服務呈現蓬勃葳蕤的良好態勢。有效節省了客戶辦事時間，增強了客戶的獲得感和幸福感。
二、以完善廳堂服務為“支撐點”，砥礪“吹盡狂沙始到金”的恒心，在提升適老服務和明確服務標準上暖民心。
無錫分行始終堅持“以人為本”原則，積極融入老年友好型社會建設，持續優化傳統和智能化金融服務，不斷豐富廳堂軟硬件建設。一方面，完善廳堂適老服務。配備老花鏡、血壓儀等基礎設備，通過“軟叫號”系統為老年客戶開通綠色服務通道、特設延長叫號時間、提供上門服務等方式不斷提升服務溫度。另一方面，優化廳堂服務機制。通過制定網點服務執行及檢查標準、優化支付應答提示、網點服務流程等推進網點服務提質增效。打造了一批以營業部、錫山支行、新區支行為代表的無錫銀行業文明規范服務適老網點，助力營造“殷殷寸草心，人間重晚晴”的良好社會氛圍。
三、以便捷涉外支付為“切入點”，彰顯“百花齊放春滿園”的公心，優化提升支付環境。
“相知無遠近，萬里尚為鄰”，無錫分行始終緊跟國家高水平對外開放的步伐，落筆涉外支付問題，優化提升支付環境。通過賬戶分類分級管理、永久居留證適配性改造、編制中英雙語開戶資料網點配備專業外語服務人員等方式打通涉外支付服務“堵點”，提升賬戶服務效率；通過增設受理外卡取現自助設備、外幣兌換網點，優化外籍人士支付方式；通過加大對2025年梅里古鎮奇妙夜活動等重大涉外活動的支付資源支持，建立“景區-銀行-押運”三位一體的現金服務保障機制，擦亮無錫國際化建設的底色，展現吳地人文風情。
四、以嚴控支付風險為“關鍵點”，堅定“吾將上下而求索”的決心，在精細反詐管理和清理風險源頭上聚全力。
無錫分行始終以“時時放心不下”的責任感，勠力同心嚴控支付風險，牢牢守住人民的“錢袋子”。主動作為，結合最新反詐形勢、深入調研問計于一線，完善制度，精細化“資金鏈”治理。下發了一批的反詐方案、非柜面設置標準、涉案責任倒查工作提示等反詐制度，筑牢反詐機制、強化閉環管理；開展了一系列新開戶限額、存量賬戶限額、一人多戶、“放薪管家”、“沉睡賬戶”等多項賬戶和產品的源頭排查治理。2024年，柜面堵截同比增長388%，涉案賬戶總數同比下降35%。多名員工獲得公安機關和無錫市人民銀行的表揚。反詐工作功不唐捐、穩中有進。
五、以扎實支付宣傳為“突破點”，秉持“行而不輟終致遠”的信心，在完善宣傳機制和擴大宣傳范圍上匯民心。
無錫分行高度重視宣傳工作，制定年度宣傳計劃和方案，組織支行緊緊圍繞“防范電信詐騙、普及反詐法”、“開展斷卡行動”等9大主題，通過線上線下相結合方式開展宣傳活動，建立全方位、多渠道、廣覆蓋的宣傳體系。靶向出擊，深入開展了外籍來華人員支付宣傳、反詐專題宣傳、人民幣現金專項整治宣傳、電子支付、惠企利民專項宣傳等專題宣傳活動，不斷拓寬支付宣傳的維度和廣度。
