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“真是太感謝你們了！沒想到還能把三輪車開進銀行大廳，要不是你們幫忙，真不知道該怎么辦了。”日前，在農行鹽城學富支行上演了溫馨一幕，年過八旬的宋大爺因腿腳不便，乘坐電動三輪車到網點辦理社?？ǜ鼡Q激活、舊社保卡掛失銷戶等業務，網點工作人員全程貼心協助，以“零障礙”服務贏得客戶及其兒子的點贊。
當天，宋大爺到學富支行時，因行動不便無法自行下車。網點主任邢舒見狀，第一時間安排工作人員打開所有玻璃門，并與同事合力將三輪車緩緩推入大廳，沿無障礙通道直達柜臺。
在辦理業務時，客服經理張欣寧憑借扎實的業務能力，快速完成新社保卡的激活、舊社?？⊕焓тN戶等復雜流程，全程僅耗時20分鐘。其間，張欣寧主動放慢語速、提高音量與老人溝通，并通過手勢確認需求，確保信息傳達無誤。業務結束后，銀行工作人員將老人送至門口，并熱情提醒：“后續如果有需要，請與我們聯系，農行可以提供上門服務?！?/p>
近年來，學富支行堅持對特殊群體提供暖心服務，始終將客戶的需求放在首位，耐心傾聽、細心引導、貼心協助。此前，該網點已為多名臥床老人辦理密碼重置、借記卡激活等業務，真正實現“服務不缺位、需求不落空”。未來，學富支行將繼續以客戶需求為導向，完善基層無障礙服務，讓金融服務既有速度更有溫度。
通訊員 成杰
