“我的銀行卡突然被扣了將近900塊錢，我什么都沒操作，這到底是怎么回事啊？”4月18日上午10時許，年過六旬的湯阿姨神色慌張地沖進農行鹽城開發區支行營業部大廳，焦急地向工作人員求助。客服經理薛瑢立即上前安撫客戶情緒，并仔細詢問事件經過。
湯阿姨回憶，此前她在某第三方支付平臺上看到一個“健步走領紅包”活動，點了一下后，賬戶竟被扣款898元?！拔疫B密碼都沒輸，錢怎么就沒了？”面對客戶的疑惑，薛瑢迅速通過系統核查交易流水，確認該筆資金系通過該支付平臺快捷支付功能被扣除。
考慮到客戶可能誤入誘導性頁面，她當即協助湯阿姨聯系官方客服。電話溝通中，對方起初以“自動扣款協議”為由拒絕退款，但薛瑢據理力爭，指出老人未主動開通相關服務，且未輸入密碼即扣款存在流程瑕疵。經過近半小時協調，最終該支付平臺客服同意退款。掛斷電話幾分鐘后，898元全額退回到了湯阿姨賬戶。
“錢真回來了，太感謝了！”看著手機短信提示的到賬信息，湯阿姨緊鎖的眉頭終于舒展。為確保客戶賬戶安全，薛瑢還主動幫助湯阿姨關閉了“小額免密支付”功能，并詳細講解常見網絡詐騙手段，叮囑其不點陌生鏈接、不透露驗證碼、不輕信高額返利，定期核查賬戶變動。臨別時，湯阿姨握著薛瑢的手連聲道謝。
令人意外的是，當日下午湯阿姨再次來到營業部，這次她帶著重要的決定——將存放在第三方支付平臺中的101萬元理財資金全額轉出，辦理了一年期大額存單。“經歷過這次風波，我才明白農行的服務既專業又暖心?！睖⒁烫寡?，工作人員不僅幫她追回了誤扣款項，后續持續發送的防詐提示短信更讓她倍感踏實，“錢存在農行，我放心！”
從追回898元到贏得101萬元“信任存款”，這背后是開發區支行員工對“以客戶為中心”理念的生動踐行。下一步，該支行將通過專業服務和持續宣教，筑牢數字時代的資金安全防線，讓每一份托付都能收獲安心與溫暖。
通訊員 陳金剛
