4月17日上午，一位七旬老人神色匆匆地走進農行鹽城開發區步鳳支行，要求查詢一筆款項是否到賬并要再匯出5萬元。客服經理孫紅凱發現老人賬戶中剛有一筆千元資金轉入，便主動詢問資金來源及匯款用途。老人支支吾吾稱“要給朋友轉賬”，這一反常舉動立即引起孫紅凱的警覺。
經過耐心溝通，老人透露自己通過朋友推薦下載了一款“投資App”，前期投入1000元后，每日簽到可獲數十元收益，平臺承諾“連續簽到一個月即可提現”。為證明真實性，老人展示的App界面顯示“已到賬1000余元”，并稱“朋友”正催促其追加投資。內勤行長邵晶晶聞訊趕來，發現該平臺提現賬戶為個人而非對公賬戶，當即質疑其合法性：“正規投資平臺應由企業賬戶結算，怎么會用私人賬戶轉賬？”
此時，老人的手機響起，“朋友”來電催促匯款。邵晶晶接過電話詢問平臺資質，對方情緒激動地指責銀行“多管閑事”，隨即掛斷。面對這一異常反應，孫紅凱與邵晶晶迅速分工：一人通過手機搜索同類詐騙案例向老人展示，另一人結合反詐手冊講解“高收益陷阱”的特征。“您看這些宣傳，都是先給點甜頭，等大額投入后平臺就消失了！”兩人指著屏幕上多個類似詐騙案例反復勸說。
老人起初半信半疑，但看到工作人員調出的數十條類似詐騙新聞后，神情逐漸凝重。當再次嘗試聯系“朋友”卻遭拒接時，他終于醒悟：“原來他們是想騙我的養老錢！”最終，老人主動放棄匯款，并刪除可疑APP。臨別時，他緊握工作人員的手連聲道謝：“要不是你們堅持‘多問一句’，我這5萬元可就保不住了！”
在這場沒有硝煙的反詐斗爭中，銀行員工的“多問一句、多查一步”往往是攔截風險的關鍵。農行鹽城開發區步鳳支行通過日常反詐培訓與實戰經驗，構建起“預警—攔截—教育”的全流程防護網。下一步，步鳳支行將進一步強化責任擔當，以專業與溫情守護好群眾的“錢袋子”，讓安全與信任在每一次服務中生根發芽。
通訊員 陳金剛
