4月16日下午，一位中年男子快步走入農(nóng)行鹽城沙井頭支行營(yíng)業(yè)大廳，徑直來(lái)到柜臺(tái)前要求辦理“單位網(wǎng)銀操作員變更”業(yè)務(wù)。這看似普通的業(yè)務(wù)需求，卻暗藏著一個(gè)精心設(shè)計(jì)的陷阱。
客服經(jīng)理曹昱熱情地接待了這位客戶(hù)。客戶(hù)稱(chēng)，原操作員離職了，現(xiàn)在需變更為本人。當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行到關(guān)鍵的驗(yàn)印環(huán)節(jié)時(shí)，曹昱敏銳地發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)提供的企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)表上加蓋的財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，與系統(tǒng)預(yù)留印鑒存在差異。
“請(qǐng)問(wèn)您是否拿錯(cuò)了印章？”面對(duì)詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)堅(jiān)稱(chēng)“一直用的就是這個(gè)章”。職業(yè)敏感讓曹昱立即提高警惕，她不動(dòng)聲色地重新核驗(yàn)，同時(shí)悄悄通知內(nèi)勤行長(zhǎng)協(xié)助審核。內(nèi)勤行長(zhǎng)在復(fù)核過(guò)程中，聯(lián)想到該單位近期剛完成法人變更，立即抓住關(guān)鍵點(diǎn)詢(xún)問(wèn)：“貴單位的財(cái)務(wù)章是否還在原法人處？”這一針見(jiàn)血的提問(wèn)讓客戶(hù)頓時(shí)語(yǔ)塞，最終承認(rèn)印章確實(shí)在原法人手中，坦言想“先辦理變更再補(bǔ)手續(xù)”的意圖。
內(nèi)勤行長(zhǎng)立即與單位法人聯(lián)系，核實(shí)情況后，嚴(yán)肅指出了客戶(hù)的違規(guī)行為。
這次成功的風(fēng)險(xiǎn)堵截，得益于沙井頭支行長(zhǎng)期以來(lái)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，以及員工高度的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不僅避免了一起潛在的資金風(fēng)險(xiǎn)事件，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了農(nóng)行“風(fēng)險(xiǎn)防控?zé)o小事”的經(jīng)營(yíng)理念。
通訊員 李大胤
