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5月22日清晨，農行鹽城新區支行負責人與客戶經理攜帶移動終端設備，驅車240余公里，從鹽城趕到無錫，為一位剛做完癌癥手術的八旬老人提供上門開卡服務。這場歷時近3小時的特殊行程，不僅解決了老人一家的燃眉之急，更用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務承諾。
5月19日，客戶顧先生抱著試試看的心態撥通了農行鹽城新區支行的電話，稱其父親剛做完癌癥手術，需辦理家鄉鹽城的農行卡用于辦理低保事宜，但老人身體極度虛弱，身上插著三根導管無法奔波。內勤行長當即安撫客戶情緒，迅速啟動“特事特辦”流程，與網點負責人連夜制定上門服務方案，將服務時間鎖定在3天后的清晨。
22日7時45分，服務小隊準備好后即刻啟程，歷經2小時35分鐘車程后，工作人員準時出現在老人床前。顧不上休息，他們立即架設設備，以專業且細致的服務完成資料核驗、身份認證、雙錄及激活全流程。“您的賬戶已開立成功！”隨著短信提示音響起，全程僅用30分鐘便解決了困擾客戶多日的難題。
為表示謝意，顧先生特意定制了印有“服務熱情素質好，辦事認真效益高”的錦旗贈予新區支行。金燦燦的錦旗與客戶全家燦爛的笑容，定格成普惠金融的生動注腳。
據該行負責人介紹，農行近年來已建立常態化上門服務機制，通過移動終端、綠色通道等創新方式，為近千名特殊群體提供“零距離”金融服務。
這場跨越地理界限的服務，丈量出的不僅是農行人的責任擔當，更是金融服務回歸本源的深刻實踐。在老齡化社會加速到來的今天，農行鹽城新區支行用行動證明：溫度，始終是金融服務的核心刻度；而每個特殊需求被溫柔托舉的瞬間，都是普惠金融最真實的寫照。
通訊員 周容羽
