清明節(jié)既是緬懷先人、寄托哀思的傳統(tǒng)節(jié)日，也是群眾出行、消費(fèi)的高峰期。針對節(jié)日期間電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件易發(fā)、多發(fā)的情況，清明節(jié)前后，工行徐州云龍支行營業(yè)室以“防范電信詐騙，共筑平安清明”為主題，開展一系列反詐宣傳活動，切實提升群眾的風(fēng)險防范意識，為節(jié)日金融安全保駕護(hù)航。
針對清明期間群眾祭掃、返鄉(xiāng)、出游等實際需求，云龍支行營業(yè)室梳理出“虛假購票鏈接”“墓地投資詐騙”“代客祭掃騙局”“航班退改簽詐騙”等8類高發(fā)詐騙套路，制作了通俗易懂的《清明防詐指南》。營業(yè)廳內(nèi)，電子屏滾動播放案例警示視頻，填單臺、等候區(qū)擺放宣傳折頁，大堂經(jīng)理利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的間隙，“一對一”講解詐騙話術(shù)識別技巧。針對老年人、外來務(wù)工人員等易受騙群體，工作人員以“拉家常”方式剖析“冒充親友借錢”“墓地折扣推銷”等騙局，提醒大家“不輕信陌生來電、不泄露個人信息、不隨意轉(zhuǎn)賬匯款”。活動期間，云龍支行累計發(fā)放宣傳資料300余份，覆蓋客戶超500人次。
為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，云龍支行營業(yè)室打破傳統(tǒng)模式，構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳矩陣。線上，通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)工商銀行推送的系列宣傳，旨在提醒客戶樹立防范意識。線下，在營業(yè)廳外設(shè)立“流動宣傳站”，向過往市民發(fā)放反詐宣傳折頁等實用宣傳品；針對清明節(jié)返鄉(xiāng)人群，云龍支行營業(yè)室在轄區(qū)車站、陵園周邊布設(shè)宣傳展架，重點(diǎn)提示“虛假租車”“祭祀用品代購”等詐騙風(fēng)險，呼吁市民通過正規(guī)平臺交易。
云龍支行營業(yè)室將反詐宣傳與金融服務(wù)深度融合，設(shè)立“反詐咨詢專員”，由資深客服經(jīng)理為客戶提供可疑賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬風(fēng)險提示等專項服務(wù)。此外，營業(yè)室還推出“智能風(fēng)控三提醒”機(jī)制：客戶轉(zhuǎn)賬前，系統(tǒng)自動彈窗提示常見詐騙類型；柜面辦理大額轉(zhuǎn)賬時，柜員二次核實用途；智能機(jī)具操作中，語音播報防詐要點(diǎn)，切實將風(fēng)險阻截在“最后一米”。
云龍支行營業(yè)室還積極聯(lián)動公安機(jī)關(guān)和社區(qū)街道，構(gòu)建反詐聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)絡(luò)。邀請轄區(qū)民警進(jìn)駐營業(yè)廳開展“以案說法”講座，通過真實案例解析詐騙分子作案心理和慣用伎倆；聯(lián)合社區(qū)志愿者開展“進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園”宣傳活動，向商戶發(fā)放《商戶防詐手冊》，提醒他們警惕“冒充消防采購”“假幣兌換”等騙局。
今后，工行云龍支行營業(yè)室將持續(xù)探索反詐宣傳新形式，通過科技賦能、資源整合、服務(wù)升級，全力守護(hù)人民群眾的“錢袋子”，為構(gòu)建平安金融環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量。
通訊員 徐靖
