建設(shè)銀行徐州淮西支行的青年員工群體，作為該行的驕傲，始終以專業(yè)素養(yǎng)與青春熱忱詮釋著“客戶至上”的服務(wù)理念。在五四青年節(jié)到來(lái)之際，這支充滿活力的隊(duì)伍，再次以“服務(wù)到心”的表現(xiàn)，彰顯了金融溫度。
前日臨近午時(shí)，女兒遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙的孟女士慌慌張張地來(lái)到淮西支行營(yíng)業(yè)廳，聲稱急需打印銀行流水去報(bào)案。然而，時(shí)值社保發(fā)放高峰期，周邊網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳人流劇增，工作人員忙得不可開(kāi)交。更糟糕的是她帶的舊版身份證已失效，常規(guī)業(yè)務(wù)流程受阻。而對(duì)于救女心切的孟女士來(lái)說(shuō)她必須與時(shí)間賽跑，每耽擱一分鐘就意味著詐騙分子逃跑的概率更大。
面對(duì)客戶的焦灼無(wú)助，作為該行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員的大堂經(jīng)理當(dāng)即啟動(dòng)“特事特辦”應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，顧不上吃午飯，依托“建行到家”數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，手把手指導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行提交流水打印申請(qǐng)。面對(duì)長(zhǎng)達(dá)120頁(yè)的明細(xì)資料，多名員工放棄午休主動(dòng)加入，分工協(xié)作、爭(zhēng)分奪秒，直至下午1點(diǎn)多鐘，終于把全部資料的整理裝訂完畢交給了客戶。
這個(gè)服務(wù)過(guò)程被建設(shè)銀行的官方客服95533生成了一份表?yè)P(yáng)工單。但淮西支行的青年員工卻認(rèn)為這只是一件“根本不值得一提的小事”。
一直以來(lái)，淮西支行極其重視對(duì)青年員工服務(wù)能力的系統(tǒng)性鍛造。在該支行看來(lái)，青年員工是服務(wù)的核心群體，是實(shí)力和水平的終極體現(xiàn)者。為此，該支行專門制訂了“技能筑基、科技賦能、榜樣引領(lǐng)”的青年員工“三維培養(yǎng)計(jì)劃”，通過(guò)每月開(kāi)展的“業(yè)務(wù)大練兵”，組建青年數(shù)字化服務(wù)突擊隊(duì)，以及設(shè)立“青年服務(wù)示范崗”“黨員先鋒崗”等舉措，持續(xù)提升青年員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。“不僅要解決業(yè)務(wù)難題，更要?jiǎng)?chuàng)造情緒價(jià)值。”這是淮西支行青年員工服務(wù)培訓(xùn)中的一項(xiàng)核心要求。也正是如此，困境中的孟女士，在這里感受到了安全和溫暖。
建行徐州淮西支行的青年員工在用行動(dòng)證明：當(dāng)工作的力度與情感的溫度同頻共振，金融服務(wù)便有了直抵人心的力量。
通訊員 王語(yǔ)姍
