- 來源：現代快報全媒體
- 編輯：張宇
- 時間：2025-02-08 22:20:41
2025年春節假期已經過去，但是春運仍在進行中。學生、務工人員正陸續回寧，南京南站每天依舊人流如織。其中，南京南站“158”雷鋒服務站長年為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供義務服務。“158”諧音“義務幫”，這里的客運員每天奔波于安檢處、候車室、站臺之間，幫助重點旅客出行。2月6日，現代快報記者跟隨南京南站客運員劉丹共同溫暖重點旅客的出行路。
南京南站“158”雷鋒服務站
日均100多張工單，客運員成了旅客的眼和手
“‘158’在嗎？G7153有位視障旅客需要引導出站。”“喂喂喂？有個輪椅需要來拿一下。”“您好，請問改簽怎么走？”……2月6日下午，現代快報記者來到南京南站“158”雷鋒服務站，看到客運員劉丹正在忙碌著。剛放下對講機，就要撥通電話，“我們每天都會收到上百條重點旅客的預約工單，需要一一打電話核對，確定他們的需求。”劉丹給記者展示了電腦中的工單。
“15:23我們需要送一位視障旅客智先生進站上車。”劉丹說，現在智先生已經被她引導進站，坐在重點旅客候車室等待了。智先生今年46歲，從河南老家至常州推拿店工作，在南京南站進行中轉。“多虧有他們，不然乘坐公共交通工具出行很不方便。”智先生說。
劉丹在帶領視障旅客進站
劉丹讓智先生將右手搭在她的肩膀上，記者拿起了行李箱。劉丹熟練地牽引著智先生到達站臺，并與他寒暄起來，耐心叮囑他注意安全，“這幾天氣溫蠻低的哦，站臺上風還是有點大的，注意保暖。”隨后，劉丹和記者一起將智先生送上車，并和他說有需要隨時呼叫服務站的工作人員。智先生臉上洋溢著感激的笑容，連連道謝：“謝謝你們呀。”
送完智先生上高鐵后，對講機又響起來：“‘158’有人在嗎，有個輪椅需要去拿回來。”劉丹告訴記者，這樣緊密的工作節奏在春運期間是常態，春節期間日均達三萬步，“忙起來的時候吃飯喝水都顧不上。”一套流程下來，看似簡單，實際要做的工作有很多，尤其是在春運期間客流量大的時候，要記清每一位重點旅客的車次、發車時間、需要的工具設施……登記在本子上。此外，在服務站時，還需接受旅客的問路，幫他們解答一些購票的疑問。
遇見了很多發光的人，今后也會盡己所能幫助他們
“158”諧音是“義務幫”。“158”雷鋒服務站始建于1968年南京站建站之初，截至目前，已經有四代人接力專門為老、弱、幼、病、殘、孕等重點旅客提供義務服務。“這是我參加工作的第5個年頭。”劉丹說，工作業務也從一開始和人打交道時有點膽怯，到如今能夠自如應對各種突發問題。
現代快報記者跟隨南京南站客運員劉丹，一起幫助重點旅客出行
在工作的這幾年中，也遇到了很多令她印象深刻的事。今年除夕，一名27歲的視障旅客乘坐高鐵準備回家，“他比我還小一歲，感覺是自己弟弟一樣，但在推拿店工作的時間比我還長。”當天中午，劉丹發現他還沒吃飯，便盛了十幾個水餃給他，“感覺他都要哭了。”
“還有一位視障旅客，是老熟人了，只要我值班，都會和他對接，我還關注了他的社交平臺，大家叫他隆哥。”在隆哥發布的短視頻中，有給粉絲介紹盲人平常生活的、有教一些推拿技巧的……劉丹一條條翻著，她說，在這些人身上，她看到了堅韌不拔的力量和樂觀的心態，在幫助他們的同時，在他們身上也學到了很多。劉丹表示，在今后的工作中，對待每一位重點旅客，都會盡自己所能幫助他們。
劉丹向記者介紹收到的預約工單情況
記者手記：以專業、高效溫暖出行路
在南京南站這個繁忙而充滿溫情的交通樞紐中，“158”雷鋒服務站如同一座燈塔，照亮了旅客的出行之路，傳遞著溫暖與關懷。當天，我體驗了“158”雷鋒服務站客運員劉丹的日常工作，感受到了她如何用愛心與專業，為重點旅客鋪就一條順暢、溫馨的出行路。
服務站內，輪椅、擔架、急救箱等便民設施一應俱全，擺放得井井有條，隨時準備為需要幫助的旅客提供及時、有效的幫助。在劉丹的帶領下，我們一起將一名視障旅客成功送上了高鐵。看似簡單，實際要做的工作有很多，尤其是在客流量大的時候，要記清旅客們的車次、發車時間、需要的工具……安檢處、候車室、站臺三點來回奔波，兩趟下來，我已經氣喘吁吁。
除為旅客提供必要的協助外，劉丹和班組同事們還是“高鐵百科”，耐心解答旅客們的各種疑問，提供實用的出行建議，劉丹和同事們用專業知識與無私奉獻，為旅客構建了一個安全、便捷、溫馨的出行環境。
通過此次深入體驗，我理解了南京南站“158”雷鋒服務站對于重點旅客的重要意義。 “158”的工作人員們用實際行動詮釋了“學習雷鋒、助人為樂”的精神內涵，他們是旅客回家路上的守護者，更是春運中溫暖人心的力量。
現代快報/現代+記者 尹翼星/文 劉暢/攝
