在數字化轉型的浪潮中，人工智能正以驚人的速度重塑政務服務格局。鹽城市鹽都區勇立潮頭，在全市縣區中率先完成DeepSeek大模型本地化部署，在區人民政府官網、“鹽都人”公眾號和“鹽都人”APP等平臺構建三位一體的智能政務中樞。該區深度融合政務咨詢、民生服務、企業政策三大知識庫，創新推出“曉都”AI政務助手、12345熱線智能研判、惠企政策“計算器”等三大場景，為企業群眾打造7×24小時不打烊的“數字政務大廳”，開啟智能政務全新篇章，為縣域數字化治理提供“鹽都樣板”。
“曉都”AI政務助手：政務服務“智多星”
“您好，我是鹽都區政務服務助手——曉都，請問有什么可以幫您？”“我想辦理營業執照，有什么流程？”“您好！辦理營業執照在鹽都區可通過線上或線下兩種方式辦理。根據鹽都區‘一窗通辦、一網通行’改革要求，具體流程如下：1．線上辦理……”打開鹽都區人民政府官網，點擊“政民互動”欄目的“曉都AI政務助手”，就能開啟一場智能政務咨詢?！皶远肌盇I政務助手不僅能精準回答各類政務服務辦事流程、提供咨詢電話，還能一鍵跳轉，直接引導群眾完成線上辦理。
據悉，“曉都”AI政務助手是鹽都區數據局在“人工智能+”政務服務的首個創新舉措，它依托DeepSeek強大的深度學習和推理能力，通過智能、高效、精準把握群眾需求，實現政務咨詢智能問答、政務辦事精準引導、政務事項邊聊邊辦等功能，從“人找服務”到“服務追人”，有效提升了政務服務效能和群眾體驗，成為群眾身邊的政務服務“貼心助手”。
12345熱線智能研判：熱線訴求“加速”響應
鹽都區12345熱線工作人員接到咨詢辦理娛樂經營許可證的相關事宜，以往這樣的12345熱線訴求需要人工研判、派單、處理、答復，現在通過12345熱線智能研判助手，可以自動分析群眾訴求，智能推薦解決方案。
12345熱線智能研判助手是鹽都區數據局精心開發的一款輔助辦公工具，它借助DeepSeek大模型的多模態分析推理能力，對工單進行智能分析研判，精準提取群眾訴求核心要點，同步生成工單類型、交辦函號、問題類型等信息，為派單人員提供“自主派單+人工復核”等功能。同時，通過分析歷史數據，為工單處理人員推薦輔助解決方案、類似辦件處理路徑，提升了派單速度、精準度和工單處理效能。
12345熱線智能研判助手系統還能通過工單分析、智能研判、數據總結、高危預警等功能，精準提供分析結果，識別高頻問題，研判預警潛在風險及社會輿情熱點，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”升級。
惠企政策“計算器” ：一鍵匹配專屬政策
針對惠企政策信息分散、碎片化、信息不及時等問題，鹽都區數據局創新推出惠企政策“計算器”，通過歸集全區科技獎補、招商引資、減稅降費等惠企政策，依托涉企綜合數據庫勾勒“企業畫像”，為企業提供政策查詢、精準推送、一鍵申報等一站式服務，推動政策紅利和企業需求高效匹配，有助于實現惠企政策“在線申報、精準檢索、快速匹配、直達快享” 。
下一步，鹽都區將基于DeepSeek本地化大模型，推進“人工智能+醫療健康”“人工智能+安全生產”“人工智能+社會治理”“人工智能+行政審批”等場景建設，推動更多人工智能在不同領域多點突破，助力鹽都在經濟結構優化、社會治理創新、公共服務提升等多個維度實現跨越式發展。
通訊員 孔吳為 劉晨
