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現(xiàn)代快報訊（通訊員 蔣燁）近日，建設銀行蘇州長三角一體化示范區(qū)分行吳江城南建行網(wǎng)點成功為客戶解決了一起不知情情況下的自動續(xù)費問題，為客戶挽回了損失。
“無緣無故”被扣款，客戶心急如焚
5月23日，一位神情焦急的客戶趕到建設銀行吳江城南建行網(wǎng)點，稱其銀行卡當日發(fā)生多筆不明扣款，擔心遭遇詐騙。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒，并迅速協(xié)助其查詢賬戶明細。經(jīng)細致核對，發(fā)現(xiàn)扣款源自某線上平臺的保險費用自動續(xù)費，而客戶對此毫不知情。
專業(yè)+耐心，全程協(xié)助化解難題
為幫助客戶解決問題，工作人員主動聯(lián)系該保險平臺官方客服，核實扣款原因并溝通退款流程。經(jīng)過多方協(xié)調，最終成功為客戶申請全額退款。過程中，工作人員始終保持耐心，向客戶詳細解釋扣款來源和防范此類風險的建議，贏得客戶連連稱贊。
一封表揚信，傳遞服務溫度
事后，客戶特意手寫表揚信，對銀行工作人員的專業(yè)能力和暖心服務表示感謝。他說：“本以為錢款難以追回，沒想到建行員工這么負責，不僅幫我解決問題，還教我如何避免類似情況，真的非常感動！”
此次事件不僅體現(xiàn)了建設銀行員工的責任擔當，更彰顯了金融機構在維護消費者權益中的積極作用。未來，吳江城南建行將繼續(xù)踐行“金融為民”初心，為客戶提供更安全、更便捷的服務體驗。
