5月17日是世界電信和信息社會日，國際電聯將今年的主題確定為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，目的就是讓數字技術的發展惠及全球逾10億多60歲以上的老年人，幫助老年人成為數字世界的積極參與者和寶貴貢獻者，從而對全球繁榮和持續發展起到至關重要的作用。
數字技術的發展正在深刻改變人們的生活習慣，但仍有不少老年人無法充分享受數字化、智能化服務帶來的便利。許多老年人學習的腳步難以跟上各類APP、小程序更新換代的速度，給他們的出行、消費、就醫等日常生活增添了許多困難。尤其是疫情發生以來，數字化成為疫情應對與防控的重要手段，政企都在加速數字化轉型，導致老年人“數字鴻溝”問題日益凸顯。一些老年人不懂得如何申領健康碼導致出行受阻，不會線上團購而無法享受優惠價格，不知道如何線上問診導致看病難等新聞不時見諸網絡。在這一背景下，今年國際電聯目光投向了老年群體，更凸顯了幫助老年人跨越“數字鴻溝”的緊迫性和重要性。
數據顯示，“十四五”期間，中國60歲以上老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化社會，互聯網應用適老化改造已經刻不容緩。為此，各方都應采取更加具體、有效的措施，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，積極融入數字化發展。
幫助老年人跨越“數字鴻溝”，一定要以老年人為本，符合老年群體特征，把具體工作細化再細化。如今，很多應用都已推出適老版本，但部分功能仍不完善，存在著進步空間。比如，一些應用推出大字體、大圖標的頁面顯示功能，但由于手機型號不同，有時會呈現出圖標缺失、版面錯位等情況；一些線上辦理流程對于部分老年人來說操作起來依然困難重重。為此，要更加努力提升老年群體的用戶體驗。完善放大功能，對字體和排版進行適配，讓大字體、大圖標使用起來更流暢；簡化頁面與操作流程，實現一鍵操作；完善語音朗讀與識別功能，方便不識字和不會普通話的老年人使用智能設備等等，掃清老年人在出行、就醫、線上消費等方面的操作障礙，為老年人在數字化社會的生活提供切實幫助。
古語云：“授人以魚，不如授人以漁”，加強老年人智能設備操作培訓也十分重要。現實中，很多老年人對學習數字化、智能化應用抱有極大的熱情，但是盡管他們學習了一些APP的使用方法，卻并沒有真正建立互聯網應用通用的使用邏輯。這時，一旦面對著沒有接觸過的應用，便會受到固有思維模式的影響，無法舉一反三。所以，鼓勵社區、公益機構等開設智能設備使用培訓課程、指導老年人進行數字化學習的同時，更要下苦心琢磨講解方式，用務實管用、有效易行的方法，推動新時代的老年人積極跟上數字化應用前進的步伐。更重要的是，要積極倡導家庭“數字反哺”，家庭中的年輕人要主動關心老年人的生活，了解老年人所需，耐心地教老年人使用智能設備，積極幫助老年人更好地融入互聯網時代，與他們一起享受新生活。
此外，也不能忽略線下人工服務，為那些在使用智能設備上有切實困難的老年人“留一扇窗”。比如疫情下，許多火車站、機場紛紛開通疫情查驗“愛心通道”，由工作人員幫助不會操作智能手機的老年旅客進行健康碼或紙質登記信息查驗。“尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂”，此類的暖心服務，不僅是適應老齡化社會發展的有效舉措，也是弘揚敬老愛老助老社會風尚的積極行動。
科技以人為本。填補“數字鴻溝”、推進數字技術的公平使用，不僅是一種道德責任，更是在老齡化背景下全球繁榮和持續發展的重要舉措。當下，老年人正在面臨著新的機遇和挑戰。大至政府，小至社區、養老機構和家庭，各方都應攜起手來共同努力，給面對“數字鴻溝”的老年人多些關注、關心、關愛，讓廣大老年人更好地適應并融入數字化社會，共享數字化發展便利，在數字化發展中更幸福。（蘇心棋）
