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“我父親有一張存單設置了密碼，他突發(fā)疾病陷入無意識狀態(tài)，現(xiàn)在急需支取存單看病，請問怎么辦才好？”6月3日上午，客戶何先生走進農(nóng)行鹽城通商支行營業(yè)網(wǎng)點焦急地說。
時間就是生命，每一秒的拖延都可能影響到客戶的治療。網(wǎng)點內(nèi)勤行長先安撫何先生的情緒，表示會盡快幫助他解決問題。
根據(jù)特殊賬戶應急取款的相關政策，該網(wǎng)點負責人與何先生約好時間前往當?shù)厝嗣襻t(yī)院對其父親的情況進行核實。到達醫(yī)院后，了解到其父親病情惡化已住進ICU，由于ICU費用高昂，何先生家庭已無力承擔，需要盡快支取存單支付醫(yī)院治療費用。
在核實了真實情況后，網(wǎng)點工作人員告知何先生所需的相關資料，次日下午何先生及其姐姐到網(wǎng)點辦理業(yè)務，網(wǎng)點以最快的速度完成了業(yè)務辦理，成功將存單進行取現(xiàn)，解決了病人家屬的燃眉之急。何先生及其家人對通商支行的高效辦理和熱情服務表示感謝。
此次上門服務是通商支行踐行“以客戶為中心”服務宗旨的生動實踐，下一步，該支行將不斷創(chuàng)新服務方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的金融服務，提升廣大金融消費者的獲得感、幸福感。
通訊員 楊人尹
