每至“3·15”國際消費者權益日，消費維權都是各界關注的焦點，近日曝光的多個違規(guī)違法案例令人瞠目、惱怒：上海檢出中小學生用磁性筆安全隱患達嚴重級別，所有批次產(chǎn)品不合格檢出率100%；江蘇徐州女子在美容診所開雙眼皮致視力障礙成六級傷殘；寧夏銀川顧客花25元購票進入商場的海洋館，沒想到里面擺的卻是魚缸，與宣傳差異過大......
陷阱太多、套路不斷，維權行動就像一把刺向假冒偽劣產(chǎn)品的利刃令其無所遁形。然而，保護消費者權益，整肅市場亂象，光靠一時的熱度、一方的努力顯然是不夠的。
嚴打擊，強監(jiān)管，不斷健全消費維權體系。每一起侵犯消費者權益的典型案例，都蠶食著消費者的安全感。2022年，全國檢察機關共起訴生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪7933件14449人，批準逮捕生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪2376件3943人。2022年，江蘇省消保委系統(tǒng)共計受理維權投訴278827件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近3.87億元。只有不斷加強監(jiān)管強度，加大打擊力度，才能形成懲戒合力，營造讓消費者放心的市場。3月14日，中消協(xié)發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》，江蘇蟬聯(lián)“雙第一”，連續(xù)兩年在總排名和前十名占比數(shù)上獲得第一。成績的取得來之不易，成績的保持還需篤行。
隨著產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新步伐加快，新產(chǎn)品新服務不斷涌現(xiàn)，隨之帶來的問題也超出了傳統(tǒng)監(jiān)管范疇，消費者權益保護體系亟待擴容、提質(zhì)。今年3月，長三角消保委聯(lián)盟開放投訴平臺，加強上海、江蘇、浙江、安徽4地投訴信息互聯(lián)互通，推進聯(lián)合調(diào)查、調(diào)解，加強對消費者集中投訴、共性問題的研究。積極探尋消費權益保護的新方法、新舉措，有助于進一步破解消費維權工作中的難點、痛點。
樹誠信，得信心，讓高質(zhì)量發(fā)展落到實處。“消費”二字，一頭連著民生大事，一頭系著經(jīng)濟大局，承載著人民群眾對高品質(zhì)生活的期待與追求。今年的政府工作報告提出：“著力擴大國內(nèi)需求。把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置。”2月以來，市場上已經(jīng)出現(xiàn)消費回暖的積極趨勢，老字號煥發(fā)新活力，夜市經(jīng)濟紅紅火火，網(wǎng)紅小店排起長龍，一片欣欣向榮的濃濃春意。
2023年消費維權年主題恰好也是“提振消費信心”，如果說旺盛的消費力為市場注入了強心針，那消費亂象、消費陷阱，就是在制造堵點，與提振信心的主旋律背道而馳，與回頭客和好口碑擦身而過，甚至會拉著全行業(yè)為此買單。企業(yè)和經(jīng)營者應該主動杜絕虛假宣傳、假冒偽劣、商業(yè)欺詐等不講誠信的行為，不要因眼前小利錯失長遠“錢”景。
擦亮眼，善“挑刺”，做心有明鏡的消費者。放心滿意的消費環(huán)境是廣大消費者的熱切期待，練就一雙“火眼金睛”大有助益。要努力掌握識別消費陷阱的能力，了解正規(guī)的舉報渠道，及時反饋，為共同維護良好的消費環(huán)境努力；在供需信息明顯不對稱的情形下，對待新事物新產(chǎn)品需多留幾個心眼，看清“餡餅”中的“陷阱”。老年人和青少年的維權意識和能力相對較低，更容易遭受非法侵害，應強化對身邊老年人、青少年等重點人群的教育，提高其自我保護能力，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。
改革開放四十多年以來，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，消費者不僅維權意識增強，對商品質(zhì)量、商品品牌的需求也在持續(xù)升級。中共中央、國務院今年3月印發(fā)的《質(zhì)量強國建設綱要》對消費品質(zhì)量提升作出明確部署，江蘇省《關于深化質(zhì)量強省建設的實施意見》也提出了“時間表”和“任務書”——到2025年，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到95%以上，消費品質(zhì)量合格率達到95%。“挑剔”的消費者往往能倒逼企業(yè)改進質(zhì)量，立志行穩(wěn)致遠的企業(yè)除了嚴守誠信的底線，也會格外珍視消費者的意見。
人無信不立，業(yè)無信不興。共同營造良好的消費環(huán)境，方能激發(fā)更強的市場活力。
來源｜小蘇“畫”事工作室
統(tǒng)籌｜周安琪
文稿｜童婷婷
手繪｜姜向慧
