發(fā)生交通事故，報警處理是人們最常見的選擇。但在江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)世業(yè)鎮(zhèn)，人們還有另一種選擇。
日前，世業(yè)鎮(zhèn)世業(yè)村村民姚炳喜駕駛面包車與同村騎電動自行車的丁宏遠在村口相撞，造成丁宏遠的電動自行車損壞，兩人都覺得對方有責任，引發(fā)了小糾紛。兩人也都不約而同的選擇來到村里“夏巨桃工作室”進行處理。經夏巨桃調解，最終姚炳喜賠償丁宏遠各種損失費用2000元，雙方簽訂矛盾糾紛調解協議。
像這樣一場“家門口”的小糾紛，在“家門口”得到順利解決的案例，也正是鎮(zhèn)江探索“把問題解決在基層，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)”的縮影。
近年來，鎮(zhèn)江繼承和發(fā)揚“楓橋經驗”，主動適應人民調解發(fā)展新趨勢，以多元參與為方向整合調解資源，以規(guī)范化建設為抓手提升工作水平，以信息化建設為動力創(chuàng)新調解手段，以增強隊伍素質為保障提升實戰(zhàn)能力，努力構建多元立體矛盾糾紛化解體系，促進調解工作“上檔進位”。
探索“網格”調解路徑，實現矛盾化解及時高效
走進世業(yè)村黨員服務中心，可以看見一間以“五老”人員夏巨桃名字命名的工作室。據村黨委書記介紹，“在這里，鄰里之間的糾紛、村民家里的矛盾都能管。”
網格化管理是推進基層治理的一項重要舉措。近年來，丹徒區(qū)按“全區(qū)建網、網中定格、格中定人、人定其責”的網格化管理目標，吸納544名鎮(zhèn)村干部、片區(qū)民警、“五老”人員、平安志愿者等網格員為矛盾糾紛調解員，負責該網格中矛盾糾紛的信息收集、排查調處、反饋回訪等工作，把村里的大小矛盾解決在家門口，以“小網格”激活基層治理“神經末梢”。
為了提高網格員化解糾紛、解決矛盾的能力和水平，每季度由各級人民調解委員會對所轄調解網格員進行業(yè)務培訓。同時，將調解網格員納入考核范圍，落實“崗位補貼+個案補貼”，使等級評定和化解案件數與網格調解員待遇掛鉤，提升網格調解員的積極性。
創(chuàng)新“能人”調解機制，實現調解隊伍多元發(fā)展
調解員是承擔調解工作的主體，打造一支富有“戰(zhàn)斗力”的調解隊伍是調解能否順利進行、當事人權利能否得到保障的關鍵。目前丹徒區(qū)一個區(qū)就有各類調解組織136個，調解員576人。鎮(zhèn)江充分挖掘“能人”資源，創(chuàng)新“能人”調解機制，先后推出了“專家調解”“鄉(xiāng)賢調解”“職業(yè)調解”等調解模式，提升調解公信力和成功率。
定向式組建“專家調解”，在法院、信訪非訴分中心，專業(yè)性行業(yè)性調解組織累計配備專職人民調解員13名，并組建“調解型”“專業(yè)型”“法治型”人才專家28人，集中對疑難復雜糾紛案例“把脈問診”。靶向式組建“鄉(xiāng)賢調解”，各鎮(zhèn)充分利用醫(yī)師、教師、律師、公務員、警員等特殊鄉(xiāng)賢作用，組建“調解鄉(xiāng)賢”隊伍參與轄區(qū)內矛盾糾紛化解。選聘式培養(yǎng)“職業(yè)調解”，通過村干部選聘和社會公開招聘等方式，吸引返鄉(xiāng)務工人員、退役軍人加入調解員隊伍，充實一線調解力量。
與此同時積極打造“品牌”調解模式，通過“網絡+”“標準+”“特色+”，實現調解高效化、規(guī)范化、品牌化。宜城街道地處新城，貿易消費矛盾糾紛易發(fā)，“宜城商貿圈調解工作室”應運而生；世業(yè)鎮(zhèn)成立了以黨員中心戶為重點的“黨員家庭調解工作室”，實行黨員包農戶；高橋鎮(zhèn)是全國雪地靴之鄉(xiāng)，針對電商密集的現狀，該鎮(zhèn)調委會及時成立了“消費糾紛調解工作室”。
夯實“載體”調解功能，實現調解范疇精準對接
為了“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)在全市率先成立了區(qū)級“非訴訟服務分中心”，積極構建“非訴訟爭議解決”調解工作格局，綜合運用人民調解、行政調解、律師調解等手段，推動和完善矛盾糾紛多元化解機制。
為了充分發(fā)揮區(qū)級非訴服務中心在社會矛盾多元化解機制中的指導性作用，加強人民調解與司法調解和行政調解的有效銜接，該區(qū)堅持問題導向，深化與公安、檢察、法院、信訪、婦聯、工會、民政等部門的溝通協調，加強公調、訴調、訪調對接，并制定了《區(qū)矛盾糾紛多元化解工作的實施意見》和《實施方案》，對全區(qū)11個主要行政執(zhí)法部門的行政調解工作進行督查，進一步規(guī)范各行政部門的行政調解指導處或工作室，切實選配思想好、業(yè)務強、法律知識過硬、善于做群眾工作的干部充實到行政調解隊伍中。在此基礎上，繼續(xù)強化多部門聯調對接工作，著重開展“援調聯動”“小額債務訴調聯動”“刑事和解檢調對接”等工作機制建設。
多年以來，鎮(zhèn)江市各執(zhí)法部門結合各自特點，積極創(chuàng)新開展“三調合一”“審前聽述”“開門審案”“結案回訪”“訴調對接”“主動約談”等行政調解工作方法與措施，規(guī)范健全調解工作的事前、事中、事后的有效監(jiān)督和約束，為行政爭議的有效解決提供強有力的制度保障。
