“通過(guò)微信‘唐閘隨手拍’小程序，我可以隨時(shí)隨地反映問(wèn)題。”李阿姨樂(lè)呵呵地說(shuō)道，“有攤販經(jīng)營(yíng)占道，影響交通，我通過(guò)‘唐閘隨手拍’小程序反映問(wèn)題，不到15分鐘就有執(zhí)法隊(duì)員前來(lái)處置，效率高的很！”
南通崇川積極推進(jìn)數(shù)字化改革，將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到城市治理中，以“智能化”牽引城市治理效能提檔升級(jí)。
融合賦能，手機(jī)里的城市治理
“系統(tǒng)接報(bào)，民安花苑北門有流動(dòng)攤販占道運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)重影響周邊交通及周圍小區(qū)住戶居住環(huán)境，請(qǐng)街道城管夜間值班人員立即到位進(jìn)行處置！”深夜23點(diǎn)，秦灶街道綜合行政執(zhí)法局夜間值班員陳蔣欣的手機(jī)上彈出一則來(lái)自街道城市管理線上反饋系統(tǒng)的信息。如今，手機(jī)已經(jīng)成為城市治理的重要工具之一。
秦灶街道不斷探索“數(shù)字化城市管理”新模式，創(chuàng)新開發(fā)“城市管理線上反饋系統(tǒng)”，通過(guò)數(shù)字化賦能，優(yōu)化資源要素配置，在居民小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)等人員密集區(qū)域張貼系統(tǒng)二維碼，建立“居民群眾掃碼反饋、城管中隊(duì)領(lǐng)辦處理、城管隊(duì)員及時(shí)反饋”的閉環(huán)處理機(jī)制，形成方便快捷、限時(shí)辦結(jié)、科學(xué)有效的基層治理模式，努力變“事后處置”為“事前應(yīng)對(duì)”，實(shí)現(xiàn)“碼上反饋馬上辦”，做到“矛盾問(wèn)題就地解決”，全面提升城市管理精細(xì)化、科學(xué)化、智能化水平，推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
“我早上剛在系統(tǒng)上反映有人在小區(qū)門口占道賣菜擺攤，15分鐘后就有城管來(lái)處理，現(xiàn)在攤販都走了，我們出行也便捷了不少。”家住秦灶街道融悅?cè)A庭的劉阿姨說(shuō)道。看似一件件“雞毛蒜皮”的小事，卻是影響居民環(huán)境質(zhì)量的重要因素，正是有一位位居民群眾的熱心反饋，一次次為城市“體檢”，為文明“護(hù)航”，才充實(shí)了數(shù)字化城市運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)，真正將城市管理的觸角延伸至城市的“神經(jīng)末梢”。
通過(guò)融合城市管理線上反饋系統(tǒng)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺(tái)，崇川進(jìn)一步暢通了群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道，及時(shí)掌握到群眾關(guān)心關(guān)切的民生實(shí)事，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
“云上城管”，助推城市“智治”
“自從有了‘熱力圖’之后，我們可以根據(jù)人流量隨時(shí)調(diào)整應(yīng)急管理措施，效率大大提高”。永興街道轄區(qū)內(nèi)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
依托空間地理、物聯(lián)感知、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)采集數(shù)字化信息，街道重點(diǎn)打造“熱力圖”、鷹眼監(jiān)控等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)時(shí)期重要路段的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，為城市管理增添智慧化力量。“熱力圖”第一時(shí)間感知異常情況，智慧安防系統(tǒng)第一時(shí)間做出預(yù)警，并聯(lián)動(dòng)公安、司法、城管、網(wǎng)格等職能部門及時(shí)研判并前往異常點(diǎn)妥善處置，做到實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)響應(yīng)、高效處置、無(wú)縫銜接。特別是在2023年春節(jié)期間，隨著疫情防控措施優(yōu)化調(diào)整，居民消費(fèi)欲高漲，商圈周邊人流激增，為此街道安排專人到中心值班，及時(shí)關(guān)注“熱力圖”變化，遇到突發(fā)情況及時(shí)協(xié)調(diào)交警、城管到現(xiàn)場(chǎng)指揮，進(jìn)一步維護(hù)了商圈的安全穩(wěn)定。
無(wú)獨(dú)有偶，永興街道還運(yùn)用“大數(shù)據(jù)+指揮中心+綜合執(zhí)法隊(duì)伍”的新模式，探索非接觸性的執(zhí)法方式，通過(guò)在商圈和商鋪集聚的重點(diǎn)路段安裝監(jiān)控，創(chuàng)新應(yīng)用非現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程喊話系統(tǒng)等手段，針對(duì)車輛違停、門前臟亂、出店經(jīng)營(yíng)等違法行為進(jìn)行實(shí)時(shí)抓拍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)智慧音箱先進(jìn)行勸導(dǎo)，不僅節(jié)約了城管執(zhí)法人力、物力的投入，也更彰顯執(zhí)法的溫度。今年以來(lái)，成功規(guī)勸各類違法行為100余起。
數(shù)字預(yù)警，城市管理更精細(xì)更速度
“以前要舉報(bào)才有人來(lái)管理，現(xiàn)在無(wú)需舉報(bào)，城管就已經(jīng)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，效率真高！”王先生樂(lè)呵呵地說(shuō)道，“以前樓下餐館油煙很大，我們都不能開窗，現(xiàn)在幾乎沒有什么油煙了，城管真正解決了我們的生活難題！”
小小傳感器，打造舒適好環(huán)境。遍布在大街小巷的特色餐館，帶來(lái)了安居樂(lè)業(yè)的濃濃“煙火氣”，但也帶來(lái)了令人不適的陣陣“油煙味”。唐閘鎮(zhèn)街道堅(jiān)持源頭治理，加強(qiáng)餐飲油煙排放監(jiān)管，安裝科學(xué)儀器檢測(cè)油煙，實(shí)現(xiàn)對(duì)全轄區(qū)范圍內(nèi)油煙排放的在線監(jiān)控，設(shè)置超標(biāo)排放預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)反饋，高效出勤。“傳感器檢測(cè)到油煙超標(biāo)后，會(huì)即刻報(bào)警，收到報(bào)警我們會(huì)立刻前往，在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處置。”唐閘鎮(zhèn)街道執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員說(shuō)道，“在平時(shí)，我們也會(huì)督促商家安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的油煙凈化設(shè)備，定期清洗并登記在冊(cè)。”除了預(yù)警系統(tǒng)，街道定期組織夜查，抽查油煙凈化設(shè)備的使用和清洗記錄情況，將餐飲油煙治理措施落到實(shí)處，讓超標(biāo)排放無(wú)立足之地。
唐閘鎮(zhèn)街道綜合行政執(zhí)法局不斷推進(jìn)“智慧城管”、“數(shù)字采集”的建設(shè)和應(yīng)用，利用數(shù)字化手段，高效化、精細(xì)化城市管理，快速反應(yīng)、高效處置、及時(shí)反饋，用“城管速度”贏得百姓口碑，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用城管“繡花針”，繡出更加高效便民的政務(wù)服務(wù)新畫卷。
“數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，讓我切實(shí)感受到了城市管理質(zhì)量的提升！”李阿姨樂(lè)呵呵地說(shuō)道，“反映問(wèn)題的渠道更廣了、處置的速度更快了、治理的內(nèi)容更精細(xì)了！”
從白天到黑夜，從占道賣菜擺攤到餐館油煙監(jiān)測(cè)，從12345平臺(tái)反饋到隨時(shí)隨地手機(jī)在線提交，南通崇川將數(shù)字化融入城市治理，用數(shù)字織密監(jiān)管網(wǎng)，以數(shù)字聚力城市發(fā)展，以數(shù)字提升城市治理服務(wù)力，為城市品質(zhì)做“加法”，為市容頑疾做“減法”。
