在“愛優騰”等視頻平臺看劇有廣告大家已經習以為常了，一般廣告30秒、60秒、90秒，最多不會超過120秒。但近日，有非會員網友在酷喵（優酷正版電視端應用）上看劇廣告竟多達3000多秒，引起熱烈討論。
3000多秒換算一下就是50分鐘，妥妥一集電視劇的時間了。“刷45分鐘的劇前先看50分鐘廣告”“這不是BUG，這是測試你的底線”“別說非會員了，就連會員都會有廣告”，難怪會激起一片吐槽之聲。
4月13日，優酷方面回復，經排查，“3000秒廣告”是歷史版本的一個偶現bug，是倒計時文案的顯示問題，實際并不增加廣告時長。可能是版本未升級或賬號未登錄導致。新版本已修復。該用戶也置頂解釋，“不是每一集都是3000多秒的廣告”“返回重進就好了”。
看似是“烏龍”事件，但背后話題爭議未絕。究其原因，用戶苦“愛優騰”等視頻平臺久矣。
2023年一季度開始，“視頻會員服務”問題，輪番登熱搜。超前點播、重復收費、插播廣告、誤購難退等套路繁多。“愛奇藝APP被曝限制投屏”“優酷一個賬號僅能登錄一臺手機”“愛奇藝2月充會員只有28天惹熱議”……話題是一個接一個，吐槽、痛斥是一波又一波。用戶和視頻平臺站在對立面，又能撕扯出什么樣的好服務呢？
一方面，在“互聯網+電視”大趨勢下，用戶逐漸接受會員經濟，但現實是“視頻會員服務”滿足不了用戶預期。另一方面，企業在口碑和利益之間博弈。
出了事總怪bug，這么多bug還從何談服務？在利益面前犧牲口碑就得成為必然嗎？犧牲口碑真能賺的盆滿缽滿嗎？結果未見得如此。
“愛優騰”等視頻平臺，本質是“視頻會員服務”，始終要明白“舟水之喻”。bug可以修復，用戶關系卻未必好“修復”。技術可以“烏龍”，但服務不能“烏龍”。作為平臺方，最根本的是滿足用戶基本需求，平等地為每一位用戶解憂而非添堵。非會員有公平、合理的權益，會員享有貨真價實的附加增值，這才是企業良性發展的方向，而不是圖增利給用戶“使絆子”。會員越來越越貴，權益卻在打折，誰還要你來服務？
現代快報+評論員 覃甚顏
